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創(chuàng)新型服務試點系列報道之五 ——2015年婦產(chǎn)科服務亮點匯報
來源: 黃山昌仁醫(yī)院 時間: 2015-07-17 瀏覽次數(shù)：799
現(xiàn)代醫(yī)學的不斷發(fā)展，也帶動了護理模式不斷的完善。我院堅持“以患者為中心”，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務，從點滴做起，重視服務細節(jié)，改善服務品質(zhì)。對此，我科開展了以下服務亮點：
一、 真誠關(guān)懷、倡導仁愛、關(guān)懷母嬰健康，為產(chǎn)婦疏通乳腺管，保持乳汁分泌通暢。
產(chǎn)婦在剛開始哺乳時由于各種因素容易導致乳房奶結(jié)形成，如果不及時進行乳腺疏通會延誤乳汁排出體外的時間，嚴重的會導致乳腺發(fā)炎，致使產(chǎn)婦因乳腺不通而痛苦不堪。針對這一情況，我科從3月份起，組織全體護士學習乳腺管疏通方法，并要求每位護士熟練掌握，親自為乳汁分泌過多的產(chǎn)婦疏通乳腺管道。開展至今已成功為20余名產(chǎn)婦排空乳房。
產(chǎn)婦楊小妹因為乳汁分泌過多,新生兒吸吮后仍不能排空,導致乳汁輕微淤積。護士程艷華發(fā)現(xiàn)這一情況后，主動來到床邊，先給產(chǎn)婦進行熱敷并且耐心按摩乳房，邊按摩邊與產(chǎn)婦拉著家常，用輕柔的手法將多余的乳汁擠出，不到一會兒的時間，就擠出了半杯，產(chǎn)婦松了一口氣說：“小程，你擠得一點都不疼，現(xiàn)在感覺輕松多了，真的太感謝了”。
二、 服務對象的特殊性
產(chǎn)婦在生產(chǎn)后基本都由家屬來照顧, 而多數(shù)家屬對產(chǎn)婦及新生兒的護理缺乏必要的準備，處理時手忙腳亂，所以我們加強了對家屬的健康宣教。形式多樣：有床邊示范、組織家屬集中學習、有關(guān)資料發(fā)放等。特別是年齡比較大的家屬,受以前封建思想的影響,許多新的理念不能接受，也給我們的宣教帶來一定的困難。針對這一情況，護士長組織護士加強學習專業(yè)知識及溝通技巧，要求每位護士必須掌握豐富的知識、溝通技巧和具有高度的責任心，耐心……經(jīng)過全科醫(yī)護人員的努力，產(chǎn)婦、家屬和我們的距離越來越近，受到他們的一致好評。
隨著優(yōu)質(zhì)護理的開展，我們面臨著巨大挑戰(zhàn)。在未來的工作中一定不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)環(huán)境。
