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創(chuàng)新型服務試點系列報道之八 ——2015年門急診服務亮點匯報
來源: 黃山昌仁醫(yī)院 時間: 2015-08-09 瀏覽次數(shù)：433
隨著優(yōu)質(zhì)護理的順利開展，我科室從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)護理的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，真誠關懷、倡導仁愛、用心服務。對此，我科展開的服務亮點如下：
一、陪同輸液患者上衛(wèi)生間
門診輸液病人相對來說病情較輕，大多沒有家屬陪護。在輸液途中上衛(wèi)生間很不方便，常常會因為操作不當引起大量回血甚至輸液部位腫脹，不得不重新進行穿刺，這樣反復穿刺不僅給患者帶來身體上的痛苦，還對血管造成一定的損害。針對這一情況，我科組織全體人員討論后，決定對老年人及行動不便、無家屬陪護的患者由護士陪同上衛(wèi)生間。實施后大大減少了病人因上衛(wèi)生間而帶來的安全隱患，獲得病人的一致好評。
二、為患者送上一杯水
門診輸液的患者幾乎沒有準備生活用品，輸液過程中常常沒有杯子倒水喝。為解決這一問題，醫(yī)院為我科配備了飲水機，護士會為每一位患者倒好一杯熱水，主動的遞上去，用我們的真誠關懷感染每一位患者……看似一個小小的舉動卻得到了患者的由衷感謝。一位70多歲的王奶奶要連續(xù)輸液三天，家人由于工作繁忙，沒時間照應她，讓她一個人在這輸液總是不放心，護士李萍萍就跟家屬說：“請您放心，我們會好好照顧她，有事會電話跟您聯(lián)系”。每天李護士都給她倒上一杯熱騰騰的水，喂她吃藥，協(xié)助她上衛(wèi)生間，陪她聊天，這些小小的事情讓老人家感動萬分。三天的輸液順利結(jié)束，家人來接她時，一個勁的說著:“謝謝你們了，你們的服務真好，個個都是好姑娘”。聽著奶奶樸實的話語，我們這群可愛的小天使們心中填滿了幸福。
三、加強巡視
開科以來就要求只要有輸液病人，護士就要不斷的巡視，及時發(fā)現(xiàn)輸液局部有無腫脹，針頭有無脫出，動態(tài)觀察病情變化，幫助患者解決各種問題。輸液過程中經(jīng)常有患者會自行調(diào)節(jié)滴數(shù)，遇到這種情況我們會耐心的進行健康宣教，告知其危害性，取得患者的配合，安全順利的輸完液體。這一系列舉措大大減少了輸液患者的安全隱患，也拉近了護患之間的距離。
從小事做起，既能發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患，還能增進護患之間的關系。我們的職業(yè)不允許我們有絲毫的嘩眾取寵，唯有靠嫻熟的技術(shù)，扎實的專業(yè)技能，才能滿足患者，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務，取得患者的信任和對我們工作的認同是我們一直以來的宗旨。作為護士，最動聽的是患者和家屬最真誠的感謝。優(yōu)質(zhì)護理的開展使得這一切真正實現(xiàn)，讓我們牢記優(yōu)質(zhì)護理的真正目的：病人滿意、社會滿意、政府滿意。
