歡迎訪問黃山昌仁醫(yī)院官方網(wǎng)站
創(chuàng)新型服務(wù)試點(diǎn)系列報(bào)道之一 ——2015年呼吸內(nèi)科服務(wù)亮點(diǎn)匯報(bào)
來源: 黃山昌仁醫(yī)院 時(shí)間: 2015-05-18 瀏覽次數(shù):363
2015年是我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年,本著以人為本,以病人為中心,針對(duì)本科室的特點(diǎn)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點(diǎn),現(xiàn)將我科室開展的服務(wù)亮點(diǎn)匯報(bào)如下:
一、每周六定為無償“洗頭、理發(fā)日”。呼吸、神經(jīng)內(nèi)科收治的主要是慢阻肺、腦出血、腦梗塞等疾病的病人,這些患者往往行動(dòng)不便,住院時(shí)間較長(zhǎng)。很多患者經(jīng)常十幾天都無法洗頭,夏天更是油膩難耐。針對(duì)這些情況,全科護(hù)士通過討論一致認(rèn)為在患者病情允許的前提下,集中在每周六為患者洗頭、理發(fā),讓病人躺在床上就能洗頭,極大的方便了患者。為了達(dá)到這一目標(biāo)科室護(hù)士自發(fā)添置了理發(fā)工具,無償捐贈(zèng)個(gè)人洗發(fā)用品。三月下旬科室開始試行,護(hù)士們都很積極踴躍參與此項(xiàng)活動(dòng)。在洗發(fā)過程中護(hù)士們常和患者聊天、拉家常,盡可能了解患者心理動(dòng)態(tài),拉近了護(hù)、患之間的距離。經(jīng)過一段時(shí)間的試行,此項(xiàng)活動(dòng)得到了患者及家屬的一致好評(píng)。4月9日我科護(hù)士吳偉、吳春子二人為6床王大爺服務(wù),洗頭完成后,按照王大爺?shù)囊馑冀o大爺修理了一個(gè)平頭?!坝质且粋€(gè)帥小伙了”大爺邊照鏡子邊開心的對(duì)著我們護(hù)士說。對(duì)于護(hù)士們的“一條龍服務(wù)”,大爺給出了高度評(píng)價(jià):“活到現(xiàn)在,我的兒子、女兒還沒給我洗過頭發(fā)”。此項(xiàng)服務(wù)現(xiàn)已實(shí)施一月有余,我們認(rèn)真的為每一位的患者進(jìn)行洗發(fā)、理發(fā)?;颊叨挤浅8吲d,并主動(dòng)要求與我們的理發(fā)護(hù)士合影留念。在今后中,我們會(huì)不斷的提高服務(wù)意識(shí)及服務(wù)理念,逐步改進(jìn)洗、理發(fā)工具。讓患者更舒適、更滿意是我們的追求。
二、設(shè)置便民服務(wù)盒。我們科室護(hù)士曹春芳察覺到患者經(jīng)常向護(hù)士借紙、筆、針線、萬能充電器、剪刀、雙面膠等日常生活物品。根據(jù)患者需求,我們護(hù)理單元為患者及家屬添置了便民盒,便民盒內(nèi)存放有: 縫針、縫線、剪刀、棉簽、創(chuàng)可貼等日常用品。實(shí)施后我們觀察到,這些物品使用率很高。今后我們還會(huì)不斷的根據(jù)患者實(shí)際需求,盡可能添置其它用品。以滿足患者需求。
五月有我們護(hù)士的節(jié)日---護(hù)士節(jié),醫(yī)院本著“真誠(chéng)關(guān)懷、倡導(dǎo)仁愛”的理念,護(hù)理部將五月定為“學(xué)禮儀,講仁愛”活動(dòng)月,在這個(gè)活動(dòng)月中,每位患者都能細(xì)心感受到醫(yī)院對(duì)他們的真誠(chéng)關(guān)懷。從5月1日起,每位住院患者都能領(lǐng)取一份“生活用品”小禮物。每位患者述說的語言雖然都不盡相同,但表達(dá)的意思竟是那樣的一致,那就是非常感謝醫(yī)院對(duì)他們的備至關(guān)懷。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)仍在進(jìn)行中,雖然我們?cè)趧?chuàng)新型服務(wù)試點(diǎn)方面做了點(diǎn)工作,但是我們要把這種服務(wù)的理念一直發(fā)揚(yáng)下去,讓它成為我們昌仁醫(yī)院的一種文化,一種精神。在我們的眼里,它不僅是一句口號(hào),更成為了一種激勵(lì),一種態(tài)度和一種人生的力量,我科室全體護(hù)士將繼續(xù)摸索前進(jìn),在平凡的崗位上我們默默地奉獻(xiàn),在奉獻(xiàn)中我們更有義務(wù)將護(hù)理工作提升一個(gè)更高的起點(diǎn),讓患者滿意。