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創(chuàng)新型服務(wù)試點(diǎn)系列報(bào)道之二 ——2015年骨腦科服務(wù)亮點(diǎn)匯報(bào)
來(lái)源: 黃山昌仁醫(yī)院    時(shí)間: 2015-05-26  瀏覽次數(shù):423  
  五月的春風(fēng)拂面吹來(lái),黃山昌仁醫(yī)院又一次掀起了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的新高潮,2015年是我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,我們骨科醫(yī)護(hù)人員以此為契機(jī),在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的支持下,結(jié)合科室醫(yī)療特色創(chuàng)新服務(wù)模式,開(kāi)展了一系列的服務(wù)亮點(diǎn):
一、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提升專(zhuān)科護(hù)理水平
  加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理:首先給病人營(yíng)造一個(gè)溫馨的住院環(huán)境,為此我科加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理內(nèi)容,做到病人床單位隨時(shí)整理,保持整潔舒適,由于骨腦科的特殊性,大多數(shù)病人是需臥床休息的,在整理床單位的同時(shí)觀察患者末梢血運(yùn)及皮膚情況,予以翻身指導(dǎo),大大減少了壓瘡的發(fā)生。對(duì)骨折或偏癱的病人予以輔助功能鍛煉、術(shù)后的康復(fù)指導(dǎo),疾病的健康教育知識(shí),不僅得到病人的認(rèn)同,更多得到了病人及家屬的贊許




 二、豐富服務(wù)內(nèi)容
  1、2015年1月份以來(lái),我科實(shí)施住院期間病人做檢查開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理——護(hù)送檢查活動(dòng),即新入院的病人完善相關(guān)檢查由責(zé)任護(hù)士帶領(lǐng),避免了病人及家屬對(duì)住院環(huán)境的陌生感,病人及家屬再也不會(huì)因?yàn)檎也坏綑z查的地方四處詢(xún)問(wèn)。此項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容實(shí)施數(shù)月得到住院病人的好評(píng),在此期間護(hù)士與病人的溝通得到進(jìn)一步的加深,雙方信任感增強(qiáng),護(hù)患關(guān)系步入良性循環(huán)。
  2、今年5月是我們醫(yī)院的“學(xué)禮儀、講素養(yǎng)”活動(dòng)月。在董事會(huì)的大力支持下,每一位住院病人都有一份洗簌用具(毛巾、牙刷、牙膏、梳子等),這些細(xì)心的舉措得到了病人的認(rèn)可。特別是我們骨腦科,疾病發(fā)生比較突然,很多病人入院時(shí),基本的生活用具都來(lái)不及準(zhǔn)備,這樣大大的解決了病人急入院的日常生活需求。讓患者感受到家一樣的溫暖。



  3、建立“溫馨提示牌”。病人在住院期間有一系列的溫馨提示。如:護(hù)士的叮嚀,我是照顧您的護(hù)士,發(fā)藥時(shí)您不在病房,返回后請(qǐng)及時(shí)到護(hù)士站聯(lián)系我,謝謝!骨腦科護(hù)理站敬啟。諸如此類(lèi)的提示牌,這些舉措進(jìn)一步加深了醫(yī)患溝通渠道,加強(qiáng)了新入院病人對(duì)環(huán)境的了解和熟悉,感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心,病人也很愿意接納這樣的方式,都主動(dòng)到護(hù)士站詢(xún)問(wèn)有關(guān)事項(xiàng)。



  隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的深入,我們骨腦科護(hù)士姐妹們會(huì)一起努力,秉承著以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化,做到“三個(gè)滿(mǎn)意”即患者滿(mǎn)意,社會(huì)滿(mǎn)意,政府滿(mǎn)意。