歡迎訪問黃山昌仁醫(yī)院官方網(wǎng)站
>醫(yī)院要聞
  當(dāng)前位置:首頁 > 新聞中心 > 醫(yī)院要聞 >
創(chuàng)新型服務(wù)試點(diǎn)系列報道之十二 ——2015年兒科服務(wù)亮點(diǎn)匯報
來源: 黃山昌仁醫(yī)院    時間: 2015-09-11  瀏覽次數(shù):1848  
  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是當(dāng)今護(hù)理的新模式,護(hù)士們深入病房, 從各種精細(xì)的護(hù)理工作中及時發(fā)現(xiàn)問題,以病人為中心,將優(yōu)質(zhì)護(hù)理貫穿于患兒住院始終,全面提升了護(hù)理服務(wù)品質(zhì),使馬斯洛的人類基本需要層次論得以充分體現(xiàn)。5月份,我院護(hù)理部開展了“學(xué)禮儀,講素養(yǎng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月活動”,全院各科室都紛紛行動起來。根據(jù)本科室的特點(diǎn)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點(diǎn),現(xiàn)將我科服務(wù)亮點(diǎn)匯報如下:
     一、正確的健康指導(dǎo):兒科因病人的特殊性,使得許多臨床工作做起來有一定的困難,需要我們付出更多地心思和心血:通常一個孩子生病,一家三代前呼后擁陪伴看護(hù),患兒用品多(吃的、用的、玩的),自制力差,隨意性強(qiáng),使得病室的環(huán)境不易保持,護(hù)士們堅(jiān)持多做宣教,多協(xié)助整理,盡可能的保持病房整潔;針對病兒陪伴易更換,多為爺爺奶奶這一情況,更是下了大功夫,不管是責(zé)任護(hù)士還是治療護(hù)士,只要有機(jī)會就和他們交流,了解有無困難,對沒聽清或是沒能理解的,更是不厭其煩的解說,直到讓陪伴病兒的家屬能夠基本掌握護(hù)理病兒的正確方法;對于只有一個陪伴或是老年人行動不太方便的,我們時常幫助其訂飯、照看寶寶;對于老年人耳朵不好或是沒有帶手機(jī)的家屬,我們的護(hù)士總是拿出自己的手機(jī)幫忙聯(lián)系;對于高熱病兒我們時常到床旁協(xié)助并指導(dǎo)家屬為患兒溫水擦浴,鼓勵病兒多飲水;大多寶寶對服藥物相對抗拒,給寶寶喂藥就有一定的難度,很多家長會因此手忙腳亂,不知所措,往往大人累得滿頭大汗,寶寶哭得聲嘶力竭,仍然無法將所需藥物喂進(jìn)去,有的父母缺乏耐心,見寶寶遲遲不肯吃藥,便捏著鼻子強(qiáng)行灌藥,結(jié)果寶寶常常被藥液嗆著,喂寶寶吃藥往往成了父母最頭疼的事,針對這一問題,護(hù)士們主動協(xié)助家屬給寶寶喂藥, 對1歲以上幼兒,用溫和的態(tài)度勸說,講明吃藥的道理,鼓勵寶寶主動吃藥,同時告訴家長可以準(zhǔn)備一點(diǎn)小零食當(dāng)作獎勵 ,護(hù)士們通過具體行動,使患兒家屬從最初的不信任到完全放心,從勉強(qiáng)依從到主動配合。



二、有效的護(hù)患溝通直至出院時護(hù)送患兒:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在兒科日常護(hù)理工作的一言一行中得以充分體現(xiàn)。與患兒交流時護(hù)士時常蹲下身子與其平視對話,并通過擁抱、輕輕撫摸患兒消除孩子的恐懼心理;與患兒一起進(jìn)行游戲、給他們講故事等,使大多患兒由一開始入院時對護(hù)士的極度恐懼到愿意并開心的與護(hù)士們互動游戲、擁抱,病房里經(jīng)常會傳出孩子們的歡笑,感謝與贊揚(yáng)之聲也隨之增多。對待家長及年齡稍長的患兒,護(hù)士主動介紹病區(qū)環(huán)境及疾病相關(guān)知識, 適時給予健康指導(dǎo), 耐心解釋預(yù)防疾病的方法及出院后的注意事項(xiàng),當(dāng)患兒治愈出院時 ,護(hù)士們總是叮囑家屬整理好私自物品,不要落下,面帶微笑的將患兒與家屬送至電梯口。




三、改善靜脈穿刺固定,減少并發(fā)癥,提高護(hù)理質(zhì)量:創(chuàng)優(yōu)無止境,服務(wù)無窮期,在深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動中,兒科護(hù)理單元還結(jié)合??谱o(hù)理特色,積極培養(yǎng)護(hù)士創(chuàng)新精神,例如通過護(hù)理工作細(xì)心觀察,發(fā)現(xiàn)很多孩子在輸液時由于好動頑皮而使靜脈輸液針滑脫,于是護(hù)士們想出了不同固定患兒手臂的小妙招;由于留置針尾端塑料堅(jiān)硬,患兒皮膚嬌嫩常常會導(dǎo)致患兒皮膚壓傷,針對這一情況,護(hù)士長想出了用無菌棉球墊在此處,有效的解決了這一問題……正是這些看起來不起眼的小創(chuàng)新,卻大大減輕了患兒的痛苦,使患兒和家長感到更舒適、更滿意,明顯提高了科室護(hù)理質(zhì)量。



優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),既提高了護(hù)理質(zhì)量,也賦予了我們的工作特殊的涵義。平凡之中見偉大,點(diǎn)滴之間顯真情,兒科護(hù)士在這種平凡和點(diǎn)滴之間,耐心細(xì)致地照顧著每一位患兒,讓患兒及家屬感受如家般的溫暖。一絲溫情,一份關(guān)愛,一滴汗水,一份真情,讓我們以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動為契機(jī),將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念貫穿滲透到具體的日常工作中:主動承擔(dān)、勇于擔(dān)當(dāng),服務(wù)病兒、無怨無悔!